在市场中消费者是一个怎样的位置？是被品牌潜移默化着改变自己的消费习惯，还是引领着品牌的发展呢？在5年前，10年前，品牌特别是奢侈品品牌有足够的自信，相信自己就是时尚，就是市场的风向标，他们可以改变消费者的习惯，让他们顺应自己的发展。而现在呢，可能除了APPLE这样的企业有能力且有颠覆性的产品可以重新引领消费需求，其他90%的品牌可能都很难做到这一点。
现在的市场变化太快。
消费者得到的信息不再只有广告、杂志，更多的是来自于电子传媒，朋友间的口口传递，他们不再盲目的相信明星们的代言，而是更关注周围普通人的使用感受。比如某某某品牌使用范冰冰作为代言人，消费者们就会反问：范冰冰是大牌明星，真的会用这个产品么？
因此，作为快消品或大众奢侈品现在更加关注消费者们的感受和体验，一切产品从最终客户的角度出发，这样才能跟上市场的变化。当然品牌也先需对自己的目标消费群定位，一个品牌无法满足所有消费者的需求。
我有幸参加了公司的消费者洞察初级培训，和大家在此分享下学习的感受。
1.市场调研和消费者洞察的区别
2.消费者洞察的组成
- DISIRE，消费者的需求，消费者想要什么。比如她们会提到，我想要怎样的一款产品，我相信怎样怎样做会更好……
- MOTIVATION，消费者的希望所隐含的动机。比如，她们为什么希望这样做，这样做对她们来说有什么利弊。
- TENSION，目前遇到的瓶颈。什么妨碍了她们希望的实现，目前的矛盾是什么？
3.举例：分析下面2个案例，哪个属于消费者洞察
A.我在寻找一款面部的乳霜，它既有打底的作用，保湿的功能，遮瑕的功能，同时还可以作为一款日用的面霜……，可惜的是目前没有此款产品。
B.尽管我觉得我的皮肤有许多需求，但通常在早晨我没有足够的时间根据正确的步骤使用正确的产品。但是当我晚上卸妆以后看到如此糟糕的皮肤，我非常后悔在早上没有好好上妆。
A说明的是一个真实情况，一种观察和“需求”，没有说明所蕴含的动机。
B “需求”和“动机”是同一个，就是希望皮肤能好些。“瓶颈”，就是她在早晨没有时间去做每个步骤，导致到了晚上皮肤看上去就很糟糕。
正确答案是B。
4.了解在不同环境下的消费者洞察力
洞察力会发生在任何地方，但其不是独立存在的，它和周围的环境，文化息息相关，和商业环境也有很大关系。在某些国家它会是一个INSIGHT，而在其他国家其他文化中就不能成为一个INSIGHT。
- 品牌价值观；
- 产品或品类；
- 消费媒体；
- 消费偏好
例如：我希望自己看上去是精心打扮过的，皮肤很鲜嫩而且健康，当人们近距离靠近我或只是在街上路过时，感觉我的皮肤是完美无瑕的。这能使我感觉自己被关注到了，感觉脸部纯净、干净。然而大多数的粉底液在远处看的时候都非常完美，而当近距离的时候就感觉自己被暴露了。
消费者需要一款轻薄的粉底产品，使人们在近距离接触的时候可以觉得自己皮肤很好，而不是靠化妆品堆砌而成的。
它的一个环境和文化背景就是在亚洲，亚洲的消费者喜欢轻薄的产品，因为她们喜欢被别人夸赞为肤质好，并且自身的皮肤基础比欧美人好，斑纹少。目前在亚洲市场上流行的气垫粉饼就是此类轻薄的粉底产品。而对于欧美市场的话，这就不是一个INSIGHT，因为欧美人的肤质相对于亚洲人较差，雀斑多，她们喜欢厚一些的遮瑕产品，因此在欧美市场上轻薄类的粉底产品并不畅销。
除了快速消费品公司，越来越多的公司更加注重消费者的需求，这样才能把握市场的变化。以上是对于消费者洞察的一些简单定义，希望这篇文章对于初步了解消费者洞察有所帮助。
